依然是紅牌小姐的心酸

最近滿常遇到機票開立後要更改名字的情況，

針對這樣的情形..來說明一下好了...

機票視為有價證券，限本人才能使用，

整本機票裏，最重要的就是旅客的名字，這是一個關係著能否順利成行的重要關鍵，

大部份的人都有check in的經驗，

拿著護照和機票及訂位記錄，到航空公司地勤櫃檯辦理報到的手續，

(現行提倡的ET電子機票，則是方便旅客本人攜帶護照即可以姓名查詢訂位記錄而後完成手續)

所以由此可知機票上和護照上的姓名要一模一樣這件事是有多麼重要了，

舉例來說：

EX：  旅客    LIU/CHUAN CHING MS  

現在都有國際通行的拚音方式，

但是若非新式換發的護照，也有些是舊式的拚音，所以常會造成一些誤解，

像是上面舉例的姓名，是通常比較常發生的情況，

雖然翻譯成中文有很多同音不同字，(中國字真的很奧妙)，但在英文唸法上是相同的，

所以常會有LIU/CHUAN CHIN 的錯誤訂法產生，

很多人可能會覺得只差一個「G」，唸法都一樣呀！

沒錯，唸起來是差不多幾乎一樣，但是為何說要「一模一樣」，那就是一個字有差都不行，

更何況是如果將LIU/CHUAN CHING MS 訂成LIU/CHAUN CHING MS，

這種完全是不同唸法與拚字的情況更是不為接受了...

不過，人有失手、馬有失蹄，

有時業務訂錯、有時可能客人給錯...所以航空公司是可以接受機票開立後，若名字有誤可以做更改的，

通常遇到名字有誤的狀況，有以下幾種做法：

(1) 若為當天開票，直接VOID掉，重訂重開是最快的啦！這是最快也是最直接省事的方式。

(2) 如果非當日，重新訂一新記錄，將票號入在新記錄中，做好連結，再把舊記錄取消。

前述兩種，是指新訂位而機位是在OK的情況下，

BUT...若重訂時發現沒位了怎麼辦???

(3) 連絡航空公司，請訂位組授權允許更改名字，授權後，切入航空公司電代中會看見正確的名字，

而在旅行社的CRS訂位系統記錄中，會有航空公司發的電報顯示名字更改，並有正確之拚法；

還沒完喔.....

授權以後，要再連絡CRS訂位系統的客服，在CRS訂位系統的記錄中，

把名字更改成正確的，再請旅行社票務或是航空公司票候重新REISSUE機票。

(通常這樣的作業會有NT 300~1000不等的手續費產生.)

再來就是稱謂的部份，同樣的英文拚音，

「WEI」，可是用在男生可能是偉、用在女生可能是「薇」，

如果沒有稱謂或是訂錯，那地勤又如何判斷旅客是否為訂位旅客本人呢？

除上列狀況之外，所提到的都是「名字」的部份，

可是，若是姓的部份呢？

通常來說，大部份的航空公司，目前尚無法接受更改「姓」的部份，

EX：CHANG訂成「CHIANG」

無論是什麼樣的錯法，都必須要先有航空公司同意的授權才可進行後續的更正動作，

一般來說：大部份的航空公司接受下列情況作更改：

1. 稱謂有誤，如：MR/MRS/MS/MISS/MSTR
2. 冠夫姓
3. 持兩本不同護照，機票姓名與其中一本護照相同，旅客要求加註「ALSO NAME」
4. 拼音錯誤但發音需相同
5. 旅客改名字，但需出示新舊名字之有效證件
6. 姓與名顛倒

更改名字，須要透過層層關卡且需支付一筆手續費，勞民又傷財，

所以真的要多注意訂位時的正確度，而且經常訂位，對於名字的組合方式應該要養成一種反應，

像是姓許，拚法為HSU，若是HUS，就要注意一下啦...

多一份細心、少一份風險，也會讓你的客戶有更順利的旅途..

還有除了旅遊業者，旅客本人也需做好確認喔！

通常業務訂位若要求出示護照，是要做核對確認的動作，也是為了避免之後有誤影響旅客權益，

若是擔心提供護照影本的風險，可於提供時在上頭註明核對專用；

倘若真的不方便提供，那麼業務訂位完成後會用傳真或MAIL或是開票後拿到實體機票的同時，

千萬要記得，一定要拿出來核對自己的姓名是否和護照(出關要用的那本護照)上的相同喔！

若是給了機票後許久都沒有檢查，在出發前一刻或是到了機場才發現，

可是會很麻煩的喲~~也會大大影響出發的心情...

到時又有一些其實是可避免的糾紛產生....

順利的旅程，需要大家一同努力...

**************************************引用媽媽桑的部落閣***********************************

謝謝無敵票務媽媽桑的專業知識...