依然是紅牌小姐的心酸

這是我們在農曆年最後一天上班日所發生的事件

祈求多天的眾神明不知道是不是也在忙著趕辦年貨而忘了幫幫我們

或抑是...牛年的我犯太歲，所以老天開始再磨練我們的心志?

誰來幫我找隻壯一點的牛兒來，幫我們一起轉一下乾坤吧!

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1/23..牛年來臨前最後一個上班日..

瀅如的祈禱..上天似乎沒聽見..

原本打定主意要利用最後一天好好計算一下3月的報價成本..

沒想到..一早便開始處理一連串的緊急事件..

上午..先急著處理訂房..

馬克及佐輔同時外出為28號的韓國團做最後的掙扎..

耀宗直接殺上台北當外務小弟..順便自己好好坐在線控身旁求情..

一姐的AGT也不是什麼好咖..帳款都拖到最後一天了還要付不付的..

瀅如也正和一堆訂房確認單及帳單拚鬥著........

下午..最驚人的案件出現..

一直到四點多..仍有一筆1/30出發的馬來西亞團未收回..

業務同仁說..那位客戶要求和負責人講話..

接起電話..那位小弟便巴拉巴拉講了一大堆..

說什麼怕我們是詐騙集團啦..如果她被騙她一定會恨死自己...

又說上次透過其他旅行社報名我們公司的泰國..

第一天她老公就在浴室跌倒啦..

所以對我們的印象從一開始就很不好啦..

(詸之音又出現了~~~" 是我進你浴室把你推倒的嗎??..")

又一再問..為什麼要給小費..

回覆她..這只是建議行情啦...她竟然很兇的說.." 你是在強迫我囉.."

一聽到她種種的說詞..腦海直覺浮出明牌...啊..不對..是浮現四個字..

" 職業澳客"......(PS..我想..做服務業的都知道..真的有這種人存在..")

這種客戶的標準台詞都是..

1..我一年起碼都出國兩次..對國外很熟啦..

2..你們哪個服務小姐如何如何啦..

3..小費為什麼要給這麼多??

4..我在乎的不是錢啦...

5..以前我參加XXX公司都如何如何啦..

我說過..被認定為"澳客"的客戶有二種..

一種是被誤認為澳客的澳客...一般來說..這樣的客戶是真的不在乎花費..

只在乎享有特別待遇的享受..只是一般服務人員無法達到他的要求..

因此..才會被當成澳客..在此..向他們深深致歉..

而另一種..就是不折不扣該下地獄的澳客..

以這個例子而言..客戶是嘉義某診所的負責人(女性)..

看了她的報名..靠..1/22號..等於前一天才交訂金..

原本都不動聲色..說傳真或MAIL給她即可..

但1/23下午四點..竟要求要我們把東西送到"嘉義"給他..不然..他就不去了..

天曉得當天南下是大塞車的呀.....

再看看業務收的訂金..媽呀..只有一人三千....

心想..這下完了..被客戶賭對了...

她一定料想..若我們有收足額的訂金一萬元..五人共五萬..

我們可以直接因她不屢行付款而取消契約..

但她拖到22號才付訂..23已是最後一天..料想票也開了..

我們怎樣都會賠..而任何公司..都不可能以與客戶摃上為樂..一定有所退讓..

果然..協調要怎樣才能有更好的方法呢...

就是錢啦..他們就是要錢嘛..一人兩千...

果不其然..願意交錢了....(那時..已經晚上九點了..)

這當中有二個插曲..

第一..她用台新銀行點數可以折抵團費..每1000點可折60元.

想不到她一折..竟可以折5700元..代表她有95000點..

若以一點要刷最低30元計算..喂..她起碼刷了 2,850,000耶..

自己又是開醫院的..肯定不缺錢...

由於銀行在折抵上有些問題..她竟然要求我們等她..她要立即上台北..(那時已九點半了..)

種種瘋狂又洩斯底里的情緒及話語..實在令人不敢領教..

第二..這當中我們業務也向她求情..否則要自己負擔這費用及被免職..

但..她竟然回答..那是妳活該....................

我真的很不解..人家是跟妳有什麼仇恨嗎..

大家自己用正常邏輯來判斷..但這也是事實..

妳自己1/22才來向我們付訂..根本就是妳求著我們幫妳緊急處理的..(事實也是如此..)

業務幫妳搞定機位簽證..也因此妳才會訂..

不感謝人家幫妳忙就算了..竟然還說這種話.....

我只能說..我祝妳闔家平安....

我不知道我們的教育出了什麼問題..這就是我們台灣的水準??

前陣子在報上看到一篇讀者投書..大致上說他在火車上遇到一群醫生..

大家談的..都只剩下錢.................那些醫德理想及抱負呢..

這樣真的或許對大部份辛苦的醫師們不公平..

但..起碼我昨天就看到一個這樣的例子...極度沒有同理心..我不相信她會多有醫德.....

光處理這CASE..大約花了我六個多小時..

等我和瀅如準備下班時..已經晚上11點了..

這件事..當然我們的業務在處理事情沒有更小心..都已經上班最後2天的報名單..

竟然只收3000訂金..這是最令我頭痛的..也是整個流程的失誤..

但..在相信人的立場下..誰知道客戶會這樣搞...........

處理事情的過程.......

我深深體會當一個外站主管所揹負的壓力及責任..

我無法和客戶吵架..我不能對業務及OP或相關人等先追究對錯(畢竟先處理事情最重要)..

偶爾要接受總公司線控稍微發洩一下..(其實大家都是心軟的人..刀子嘴豆腐心..都怕業務賠錢嘛,)

以前自己當線控時也會這樣..也會很氣的跟客人說..我們沒有錯..不付錢..就拉掉位子..

但..現在這種話只能掛掉電話後說給同事聽..

要顧到公司不受傷害..要讓線控消氣..要讓客戶滿意..要讓自己忍住情緒..

很辛苦..真的..........

我問瀅如..以前我們在獅子頭時..有沒有比較挺外站的同事??

如果有..那還好..起碼有稍微說到做到..

如果沒有....那小弟向您們致歉..您們真的辛苦了................

唉..我真的好久沒有好好發頓脾氣了..真想發洩一下..

難怪我身材會愈來愈腫..是不是因為吞了太多氣了呢..

只是..還是希望同仁們好好加油..

千萬別利用我的心軟.......知道嗎....乖.......

好啦..祝大家新年快樂..牛轉錢坤..澳客退散..喜事連連..