依然是紅牌小姐的心酸

身在旅遊業..經常處理一些奇怪的客訴..

而這些案例..也成為我們茶餘飯後的聊天話題..

其實..事後回想起來..真的還挺有趣的..

只是在處理的當下..會有種莫名其妙的感覺及無奈..

剛才同事要我協助打電話給一位客戶..

這位客戶原本即將要去香港..

她取消的原因不是H1N1..而是因為~她懷孕了..

真的很恭喜她..真的是天大的喜事..

為了安全起見..旅客想延期或取消..

只是..票已開..房已訂..

而且就事論事來說..這的確是旅客擅意取消..

今天若換個場景..您去跟人簽約買房子或租房子..

您若跟人家說..我懷孕..3個月內不適合搬家..想延期或取消..

試問..這不算違約嗎??????????

在與這小姐溝通的過程..

一直不斷地向她道賀..也提醒她..這是喜事..

她沒必要把自己弄得那麼生氣..

我們建議一起找公正的第三方單位..否則害她情緒不穩出了什麼事就不好玩了..

然而..客戶總是只聽得見她想聽的話..

今天除非我冒出一句~"好..我讓妳退..而且不收違約金.."

否則..說再多..客戶都當業者是騙子.......

媽的..不然妳照常出發嘛..今天又不是我不讓妳去的..

妳懷孕是喜事..但何苦把痛苦加在我們身上呢..

講到後來她根本聽不進我們任何說明了......

害我心裡不斷OS..

"妳在和妳老公爽的時候有沒有想到我們呀..."

"爽到妳..甘苦到我......."

"如果今天是我讓妳懷孕的..我一定會負責到底呀..."

可是........那些都不是我們做的嘛~~~~~~~~~~~~

何況..您若取消了..光收妳這二千元訂金也不夠賠已開的機票錢呀..

我們打從心裡是希望您們別取消呀~~~~~~

但..客戶永遠不相信我們真的賠錢.......................

不..應該不能說不相信..而是...她根本不想去面對這件事~~~~~~

在此..是否該提出呼籲..

若您預計出國..可否出國前三個月開始禁慾..以免造成雙方困擾..

嗯..可以考慮一下..加在我已落落長的備註欄上了~~~~~~